中国大地保险河北分公司:多措并举保障疫情期间客户服务工作

2021-01-11 14:03:02 来源: 新华财经

       近日,中国大地保险河北分公司石家庄、邢台等地营业网点线下服务暂停。目前,公司积极利用公司科技化、线上化、智能化成果,多措并举保障客户服务工作不间断,为广大客户提供有温度的大地专属服务。

       线上触达为客户提供疫情防护和居家生活服务

       中国大地保险河北分公司制作了河北健康码、核酸检测快捷查询海报,方便客户直接查询核酸检测结果。同时针对石家庄、邢台疫情防控小区闭环管理的情况,公司及时推出和丰富各项线上客户专属活动,客户通过参与活动游戏可获取4大平台的视频会员卡以及惊喜礼包,让客户在居家期间的生活丰富多彩。

       科技赋能大地超级APP提供暖心客户服务

       近期由于北方气温骤降和疫情影响,客户车辆出险故障,服务商救援时效降低。为减少客户等待时间,公司第一时间启动查勘员救援,即客户申请的轻救援,如搭电、送水等,由查勘员第一时间处理。重救援服务,如服务商无法及时处理,由客户先行找救援公司救援,后期进行报销。同时,客户登录“中国大地超级APP”在线可以免费查询车辆违章信息、查询违章后可自动享受违章提醒服务,并可以线上预约足不出户代办年检。登录“中国大地超级APP”实现保单查询、批改、报案,车险一键续保,同时支持健康险、意外险多款保险产品服务。大地超A端开展健康课堂,包含健康小常识,可定制运动、饮食计划,参加健步保还可免费领取一份固定保额的重疾保险,用户可通过每日步数兑换浮动保额。

       智能礼赔为客户提供一站式全方位服务

       客户通过微信小程序、APP、H5等任一连接方式进入“大地理赔宝”,即可通过高清音视频连接理赔后台,完成在线理赔,获得赔款。客户 “自主礼赔”。理赔流程全线上一键办理,自动受领保险赔款。人伤事故远程调解。理赔人员与客户、伤者及家属建立微信群,一案一群,通过三方微信视频、微信录制的方式,实行远程快处,远程签署调解协议。小额快赔。对于5000元以下、责任明确的案件,建立快速处理的“绿色通道”,客户可通过“大地理赔宝”移动端实现线上一站式快速理赔。人伤事故远程调解。理赔人员与客户、伤者及家属建立微信群,一案一群,通过三方微信视频、微信录制的方式,实行远程快处,远程签署调解协议,减少客户、伤者接触,避免感染。理赔7*8受理咨询。涉及意健险人伤事故,为客户配置一名人伤专家,提供专业案件处理意见,指导完成后续理赔工作。“三者”直赔。涉及三者物损,客户直接签署授权,公司收集三者财物所有人证明及证件后直赔三者,客户无需自己垫付,实现“零打扰”服务。

       中国大地保险河北分公司时刻关注疫情动态,全力以赴做好疫情防控工作及保险服务工作,确保客户在疫情期间各项服务不受影响,力争在抗击疫情和服务民生等方面发挥重要作用。

 

 

 

 

[责任编辑: 四海 ]
010090090090000000000000011100001396539821